A Apple Brasil, filial da gigante de tecnologia sediada em Cupertino, foi recentemente condenada a reembolsar um cliente pelo valor integral de um iPhone 11.
O motivo? O aparelho, que deveria ser resistente à água, respingos e poeira, sofreu danos após ser exposto à chuva. A decisão veio da 1ª Turma Cível do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT).
iPhone danificado tinha certificado IP68
O cliente adquiriu o iPhone em setembro de 2020. Menos de um ano depois, em junho de 2021, o aparelho foi danificado por uma chuva repentina.
Após deixar o telefone secar, o usuário percebeu que a câmera estava turva e o Face ID não funcionava mais. Ao procurar assistência técnica autorizada, descobriu que a garantia não cobria danos causados pela umidade. O conserto custaria cerca de R$ 3,2 mil.
A Apple afirma em seu site que o iPhone 11 foi testado em laboratório e recebeu a classificação IP68, que indica resistência à poeira e à imersão em água de até 3 metros de profundidade.
No entanto, a empresa também informa que essa resistência diminui com o tempo e que a garantia não cobre danos causados por líquidos.
O desembargador relator Carlos Pires Soares Neto considerou as informações fornecidas pela Apple insuficientes.
Em sua decisão, ele destacou a falta de detalhes sobre a “qualidade e característica da água (como, por exemplo, doce e/ou salgada), profundidade, tempo e condições adversas“.
As imagens de divulgação do iPhone 11 também podem levar o consumidor a acreditar que o aparelho resiste à água em qualquer situação.
A Apple se defendeu, alegando mau uso do cliente, mas a decisão unânime do tribunal determinou que a empresa reembolsasse o valor de compra do iPhone 11. Além disso, o consumidor poderá manter o aparelho.
Este caso serve como um lembrete para os consumidores de que, apesar das promessas de resistência à água, é importante entender as limitações dessas garantias. E para as empresas, é um alerta sobre a necessidade de fornecer informações claras e completas sobre seus produtos.
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Como proceder em caso de defeito no celular da Apple
Seu iPhone apresentou defeito? Não se desespere. Aqui estão algumas dicas sobre como proceder nessa situação.
Primeiro, lembre-se, a tecnologia é incrível, mas não é perfeita. Portanto, seu iPhone der algum defeito não é nenhuma exceção. Assim, é importante diagnosticar o problema.
O iPhone não liga? A bateria dura menos do que o esperado? Cada problema requer uma solução diferente.
Se o problema for de software, tente reiniciar o iPhone. Muitas vezes, um simples reinício pode resolver pequenos bugs.
Se isso não funcionar, considere restaurar o iPhone para as configurações de fábrica. Mas lembre-se, faça um backup antes para não perder seus dados.
Se o problema for de hardware, como uma tela quebrada ou uma bateria que não carrega, a assistência técnica é o próximo passo.
Procure uma loja oficial da Apple ou um centro de serviço autorizado. Eles têm as ferramentas e o conhecimento para consertar seu iPhone corretamente.
Antes de ir, verifique a garantia do seu iPhone. Se ainda estiver dentro do prazo, o conserto pode ser gratuito.
Mas atenção, a garantia não cobre todos os tipos de danos. Por exemplo, danos causados por líquidos ou quedas acidentais podem não estar cobertos.
Se o seu iPhone estiver fora da garantia, prepare-se para possíveis custos de reparo. A Apple fornece uma lista de preços de reparo em seu site para que você possa se preparar.
